Wil je liever een ander item, maat of kleur?

• Ruilen kan tot 30 dagen na levering.
  
• Is het nieuwe item goedkoper? Dan krijg je het verschil terug.
  
• Is het duurder? Dan betaal je het verschil bij.
  
• Verzend- en ophaalkosten voor een ruil zijn meestal voor eigen rekening, behalve als er sprake is van schade, een defect of een fout van onze kant.

Om een retour goed te verwerken, vragen we dit:

• Het product is ongebruikt en in zo goed als nieuwe staat.
  
• Alles zit erbij: onderdelen, handleidingen en accessoires.
  
• Bij voorkeur in de originele verpakking (of een stevige vervangende doos).
  
• Producten met duidelijke gebruikssporen, montagebeschadiging of ontbrekende onderdelen kunnen (deels) worden geweigerd of waardevermindering krijgen.

• Kleine pakketten: je stuurt ze terug via een verzendlabel of eigen verzending (afhankelijk van het product).
• Grote meubels: die worden meestal op afspraak opgehaald.
  
• Retourkosten hangen af van formaat, gewicht en locatie. Je ziet dit duidelijk voordat je het retour definitief maakt.
  
• Bij schade, defect of verkeerde levering betalen wij de kosten.

• Zodra we je retour hebben ontvangen (of zodra het item is opgehaald en terug is), controleren we het product.
• Daarna storten we je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  
• Eventuele bezorg- en retourkosten worden verrekend volgens de regels hierboven.

Is je item beschadigd aangekomen of klopt er iets niet?

• Meld het zo snel mogelijk via onze klantenservice.
  
• Stuur duidelijke foto’s mee: totaalshot, close-ups, en ook de verpakking/doos als die beschadigd is.
  
• We lossen het op met bijvoorbeeld een onderdeel, reparatie, omruiling of vervanging.

• Je hebt recht op wettelijke garantie: een product moet doen wat je ervan mag verwachten.
• Daarnaast kan een item een extra fabrieksgarantie hebben.
  
• Schade door verkeerd gebruik, eigen aanpassingen of ongelukjes in huis valt niet onder garantie, maar we denken graag mee met onderhoud of hersteladvies.

Sommige producten worden speciaal voor jou gemaakt of op bestelling geproduceerd.

• Deze items kun je vaak niet retourneren, tenzij er sprake is van schade, defect of een fout.
  
• Op de productpagina en bij checkout staat altijd of iets maatwerk/made-to-order is.