Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Condizioni speciali per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente
9. Riscatto di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Codice di condotta
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") dell'azienda Fannur (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito "Cliente") e il Venditore relativi a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L'inclusione di termini e condizioni proprie del cliente viene qui respinta, salvo diversamente concordato.

1.2 Le presenti CGC si applicano analogamente ai contratti per la fornitura di buoni, salvo diversa pattuizione.

1.3 Consumatore ai sensi delle presenti CGC è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 Professionista ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società dotata di capacità giuridica che, in sede di conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di formulare un'offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, il Cliente, cliccando sul pulsante finale, invia un'offerta di contratto legalmente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello. Inoltre, il Cliente può inviare l'offerta al Venditore anche tramite e-mail, modulo di contatto online o telefono.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in formato testuale (fax o e-mail), nel qual caso la ricezione della conferma da parte del Cliente è decisiva, oppure
• consegnando la merce ordinata al Cliente, nel qual caso la ricezione della merce da parte del Cliente è decisiva, oppure
• richiedendo il pagamento al Cliente dopo che quest'ultimo ha effettuato l'ordine.

Se sussistono più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica una delle suddette alternative per prima. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta stessa. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto periodo, ciò è da considerarsi come un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente in formato testuale (ad esempio via e-mail, fax o posta). Il Venditore non renderà il testo del contratto accessibile oltre tale momento. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito web del Venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account protetto da password inserendo le credenziali corrispondenti.

2.5 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online, il Cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per una migliore identificazione degli errori può essere la funzione di ingrandimento del browser. Il Cliente può correggere i dati inseriti durante la procedura d'ordine elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante finale.

2.6 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione specifica è visualizzata nel negozio online.

2.7 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono solitamente via e-mail e tramite un sistema di elaborazione automatizzata. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute. In particolare, se si utilizzano filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori godono generalmente del diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'IVA di legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono verificarsi costi aggiuntivi in singoli casi, non imputabili al Venditore e che sono a carico del Cliente. Questi includono, ad esempio, i costi di trasferimento bancario (es. commissioni di bonifico, tassi di cambio) o dazi doganali e tasse di importazione. Tali costi possono sussistere anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un paese extra-UE.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diversa pattuizione tra le parti.

4.5 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments sono comunicati nel negozio online. Stripe potrebbe utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare le transazioni; in tal caso, potrebbero applicarsi condizioni di pagamento specifiche di cui il Cliente sarà informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione, la consegna avverrà entro l'area di consegna specificata all'indirizzo indicato dal Cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nel processo d'ordine del Venditore è quello determinante.

5.2 Nel caso di merci consegnate da uno spedizioniere, la consegna avverrà "a bordo strada", ovvero sul marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione del negozio online o diverso accordo.

5.3 Qualora la consegna non vada a buon fine per ragioni imputabili al Cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Ciò non si applica ai costi di restituzione se il Cliente esercita legittimamente il diritto di recesso. In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso, si applicano le disposizioni previste dall'informativa sul recesso del Venditore per quanto concerne i costi di restituzione.

5.4 Se il Cliente agisce in qualità di professionista, il rischio di perdita accidentale e deterioramento della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata della spedizione. Se il Cliente è un consumatore, il rischio passa solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Nonostante quanto sopra, il rischio passa al Cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il Venditore consegna la merce allo spedizioniere o al vettore incaricato, qualora il Cliente abbia commissionato tale soggetto e il Venditore non lo abbia preventivamente indicato al Cliente.

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o errata fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo nel caso in cui il Venditore non sia responsabile della mancata consegna e abbia concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura con il fornitore. Il Venditore farà ogni ragionevole sforzo per reperire la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale, il Cliente sarà informato immediatamente e l'eventuale contropartita già versata sarà rimborsata senza indugio.

5.6 Il ritiro diretto non è possibile per ragioni logistiche.

5.7 I buoni vengono inviati al Cliente via e-mail.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua una consegna con pagamento anticipato, mantiene la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Se il Cliente agisce in qualità di professionista,

• il Venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati, i diritti e le pretese per difetti sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Le suddette limitazioni di responsabilità e abbreviazioni dei termini non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato dolosamente il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per una costruzione in conformità con il loro normale impiego e ne hanno causato la difettosità,
• per un eventuale obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, si applicano i termini di prescrizione legali per un'eventuale richiesta di risarcimento danni. Resta impregiudicato l'eventuale diritto di regresso legale esistente.

7.4 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è tenuto a reclamare presso il corriere le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. Qualora il cliente non ottemperi a tale richiesta, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi.

8) Condizioni speciali per la lavorazione dei beni secondo specifiche del cliente

8.1 Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto non solo alla consegna della merce ma anche alla sua lavorazione secondo specifiche del cliente, quest'ultimo deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, come testi, immagini o grafiche, nei formati di file, nella formattazione e nelle dimensioni di immagine e file specificati dal venditore, e concedergli i necessari diritti di utilizzo. Il cliente è l'unico responsabile per l'acquisto e l'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità del fatto di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, si impegna a garantire che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti sui marchi e diritti personali.

8.2 Il cliente manleverà il venditore da pretese di terzi che questi potrebbero far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'uso contrattuale dei contenuti del cliente da parte del venditore. Il cliente dovrà inoltre sostenere i costi necessari per la difesa legale, inclusi tutte le spese processuali e gli onorari degli avvocati nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è obbligato a fornire al venditore immediatamente, veritieramente e completamente tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di lavorazione qualora i contenuti forniti dal cliente a tale scopo violino divieti legali o ufficiali o offendano il comune senso del pudore. Ciò si applica in particolare alla fornitura di contenuti incostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori e/o che inneggiano alla violenza.

9) Riscatto di buoni regalo

9.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

9.2 I buoni regalo e il credito residuo dei buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. Il credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile un utilizzo successivo.

9.4 Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7 Il saldo di un buono regalo non viene rimborsato in contanti né matura interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza, o per colpa grave non è a conoscenza, dell'assenza di autorizzazione, dell'incapacità legale o della mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Legge applicabile

10.1 Si applica la legge dei Paesi Bassi a tutti i rapporti giuridici tra le parti, con esclusione delle leggi sulla compravendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la tutela concessa dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10.2 Inoltre, tale scelta di legge riguardo al diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna sono al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

11) Codice di condotta

Il venditore ha aderito alle linee guida per le "Recensioni dei Clienti Google", che possono essere visualizzate su Internet all'indirizzo https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione stragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizio online che coinvolgono un consumatore.

12.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.