Spis treści

1. Zakres stosowania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo do odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie prawa własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Postanowienia szczególne dotyczące przetwarzania towarów zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta
9. Realizacja bonów upominkowych
10. Prawo właściwe
11. Kodeks postępowania
12. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

1) Zakres stosowania

1.1 Niniejszy Ogólny Regulamin (dalej „OR”) firmy Fannur (dalej „Sprzedawca”) ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między konsumentem lub przedsiębiorcą (dalej „Klient”) a Sprzedawcą dotyczących wszystkich towarów i/lub usług prezentowanych w sklepie internetowym Sprzedawcy. Włączenie własnych warunków Klienta zostaje niniejszym odrzucone, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Niniejszy OR ma odpowiednie zastosowanie do umów dotyczących dostawy bonów, chyba że uzgodniono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszego OR jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego OR jest osoba fizyczna lub prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, działająca w ramach własnej działalności gospodarczej lub zawodowej przy zawieraniu czynności prawnej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu przez elektroniczny proces zamawiania, Klient składa prawnie wiążącą ofertę zakupu towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku finalizującego proces składania zamówienia. Ponadto Klient może złożyć ofertę Sprzedawcy również za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego online lub telefonicznie.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni:

• poprzez wysłanie Klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujący jest moment otrzymania potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• poprzez dostarczenie zamówionych towarów do Klienta, przy czym decydujący jest moment otrzymania towaru przez Klienta, lub
• poprzez wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeżeli istnieje kilka z wymienionych powyżej alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym wystąpi jedna z nich. Okres na przyjęcie oferty rozpoczyna się dzień po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia od wysłania oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co skutkuje tym, że Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy jest zapisywany przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłany Klientowi w formie tekstowej (np. przez e-mail, faks lub list). Sprzedawca nie będzie udostępniał tekstu umowy w szerszym zakresie. Jeżeli Klient założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy przed złożeniem zamówienia, dane zamówienia zostaną zarchiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i będą dostępne dla Klienta bezpłatnie za pośrednictwem chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.5 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza online, Klient może wykryć ewentualne błędy wprowadzania danych poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym narzędziem technicznym do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania danych może być funkcja powiększania przeglądarki, która powiększa obraz na ekranie. Klient może poprawić swoje wpisy w trakcie elektronicznego procesu zamawiania, używając standardowych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku finalizującego proces zamówienia.

2.6 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretny wybór języka jest wyświetlany w sklepie internetowym.

2.7 Przetwarzanie zamówienia i kontakt odbywają się zazwyczaj drogą mailową oraz w sposób zautomatyzowany. Klient musi zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do przetwarzania zamówienia jest prawidłowy, aby e-maile wysyłane przez Sprzedawcę mogły być pod nim odbierane. W szczególności, przy korzystaniu z filtrów antyspamowych, Klient musi upewnić się, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie wyznaczone przez Sprzedawcę do realizacji zamówienia mogą zostać dostarczone.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Bliższe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w pouczeniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

3.3 Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do konsumentów, którzy w momencie zawierania umowy nie należą do państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których jedyne miejsce zamieszkania oraz adres dostawy znajdują się poza Unią Europejską w momencie zawierania umowy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile w opisie produktu Sprzedawcy nie wskazano inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki zostaną wskazane oddzielnie w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów poza Unią Europejską, w indywidualnych przypadkach mogą powstać dalsze koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które ponosi Klient. Należą do nich np. koszty przelewu pieniędzy przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelewy, opłaty za przewalutowanie) lub cła i podatki importowe. Takie koszty mogą również powstać w związku z transferem środków, nawet jeśli dostawa nie jest realizowana do kraju poza Unią Europejską, ale Klient dokonuje płatności z kraju poza Unią Europejską.

4.3 Opcje płatności zostaną przekazane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem bankowym, płatność jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą „Shopify Payments”, przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Stripe może korzystać z innych usług płatniczych do przetwarzania płatności, dla których mogą obowiązywać specjalne warunki płatności, o czym Klient może zostać poinformowany osobno. Więcej informacji na temat „Shopify Payments” jest dostępnych w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeżeli Sprzedawca oferuje wysyłkę towarów, dostawa następuje w ramach obszaru dostawy określonego przez Sprzedawcę na adres dostawy wskazany przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Adres dostawy wskazany w procesie obsługi zamówienia Sprzedawcy jest decydujący dla realizacji transakcji.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez spedytora, dostawa odbywa się „do krawężnika”, tj. do najbliższego publicznego krawężnika przy adresie dostawy, chyba że w informacjach o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy podano inaczej lub uzgodniono inaczej.

5.3 Jeśli dostawa towarów nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę z tego tytułu. Nie dotyczy to kosztów zwrotu przesyłki, jeśli Klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, do kosztów zwrotu ma zastosowanie postanowienie zawarte w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

5.4 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia jakości sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki. Jeśli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia jakości sprzedanego towaru przechodzi na Klienta dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. Niezależnie od powyższego, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia jakości towaru przechodzi na Klienta również w przypadku konsumentów, z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub osobie/instytucji wyznaczonej do wysyłki, jeżeli Klient sam zlecił transport tej osobie lub instytucji, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej tej osoby lub instytucji Klientowi.

5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nieterminowej dostawy własnej. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w której Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy i zawarł ze swoim dostawcą konkretną umowę pokrycia z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby pozyskać towar. W przypadku braku dostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a dokonana zapłata zostanie niezwłocznie zwrócona.

5.6 Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.

5.7 Bony dostarczane są Klientowi drogą mailową.

6) Zastrzeżenie prawa własności

Jeżeli Sprzedawca dokonuje dostawy przed zapłatą, zachowuje on prawo własności do dostarczonych towarów do momentu pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

O ile w poniższych postanowieniach nie wskazano inaczej, mają zastosowanie przepisy o ustawowej odpowiedzialności za wady. W odniesieniu do umów na dostawę towarów obowiązują następujące odstępstwa:

7.1 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca:

• Sprzedawca ma prawo wyboru rodzaju świadczenia następczego;
• w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od daty wydania towaru;
• w przypadku towarów używanych wyłącza się prawa i roszczenia z tytułu wad;
• termin przedawnienia nie rozpoczyna się ponownie w przypadku wymiany towaru w ramach odpowiedzialności za wady.

7.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń odszkodowawczych oraz zwrotu nakładów poniesionych przez klienta,
• w przypadku gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• w odniesieniu do towarów, które zgodnie ze swoim zwykłym przeznaczeniem zostały wykorzystane w budownictwie i spowodowały jego wadliwość,
• w odniesieniu do ewentualnego istniejącego obowiązku sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów o dostarczanie towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto w stosunku do przedsiębiorców mają zastosowanie ustawowe okresy przedawnienia ewentualnych roszczeń odszkodowawczych. Pozostaje to bez uszczerbku dla istniejącego ustawowego roszczenia regresowego.

7.4 Jeżeli klient działa jako konsument, jest proszony o zgłoszenie dostawcy oczywistych uszkodzeń transportowych dostarczonego towaru i poinformowanie o tym sprzedawcy. Niezastosowanie się do tego wymogu nie ma wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia klienta z tytułu wad.

8) Postanowienia szczególne dotyczące przetwarzania towarów zgodnie z określonymi specyfikacjami klienta

8.1 Jeżeli zgodnie z treścią umowy sprzedawca jest zobowiązany nie tylko do dostarczenia towaru, ale także do jego przetworzenia zgodnie z określonymi specyfikacjami klienta, klient musi dostarczyć sprzedawcy wszelkie treści wymagane do przetworzenia, takie jak teksty, obrazy lub grafiki w formatach plików, układach, rozmiarach obrazów i plików określonych przez sprzedawcę, oraz udzielić mu niezbędnych praw do korzystania z nich. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za pozyskanie i nabycie praw do tych treści. Klient oświadcza i przyjmuje odpowiedzialność za to, że posiada prawo do korzystania z treści udostępnionych sprzedawcy. W szczególności gwarantuje, że nie naruszają one praw osób trzecich, zwłaszcza praw autorskich, praw do znaków towarowych oraz dóbr osobistych.

8.2 Klient zwolni sprzedawcę z roszczeń osób trzecich, które mogą one dochodzić wobec sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez umowne wykorzystanie treści klienta przez sprzedawcę. Klient pokryje również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszelkie koszty sądowe i koszty zastępstwa procesowego w ustawowej wysokości. Nie dotyczy to sytuacji, w których klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie. W przypadku wystąpienia z roszczeniem przez osobę trzecią, klient jest zobowiązany do niezwłocznego, prawdziwego i pełnego przekazania sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do zbadania roszczeń i przeprowadzenia obrony.

8.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zleceń przetwarzania, jeżeli treści dostarczone przez klienta w tym celu naruszają zakazy prawne lub urzędowe lub naruszają zasady współżycia społecznego. Dotyczy to w szczególności dostarczania treści sprzecznych z konstytucją, rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminujących, obraźliwych, zagrażających młodzieży i/lub gloryfikujących przemoc.

9) Realizacja bonów podarunkowych

9.1 Bony, które można nabyć za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy (zwane dalej „bonami podarunkowymi”), można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy, chyba że w bonie podano inaczej.

9.2 Bony podarunkowe oraz pozostałe środki na bonach podarunkowych można realizować do końca trzeciego roku następującego po roku, w którym bon został zakupiony. Pozostałe środki będą dopisywane do salda klienta do momentu wygaśnięcia ważności bonu.

9.3 Bony podarunkowe można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze zaliczenie wartości bonu nie jest możliwe.

9.4 Do jednego zamówienia można zrealizować tylko jeden bon podarunkowy.

9.5 Bony podarunkowe można wykorzystać wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu kolejnych bonów podarunkowych.

9.6 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, można wybrać jedną z innych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę w celu wyrównania różnicy.

9.7 Saldo bonu podarunkowego nie podlega wypłacie w gotówce ani nie jest oprocentowane.

9.8 Bon podarunkowy jest zbywalny. Sprzedawca może dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z zobowiązania wobec posiadacza, który realizuje bon podarunkowy w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, w której sprzedawca posiada wiedzę lub z powodu rażącego niedbalstwa nie wie o braku uprawnień, ograniczonej zdolności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa danego posiadacza.

10) Prawo właściwe

10.1 Do wszystkich stosunków prawnych między stronami ma zastosowanie prawo Królestwa Niderlandów, z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych. W przypadku konsumentów niniejszy wybór prawa ma zastosowanie tylko w zakresie, w jakim nie wyłącza on ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

10.2 Ponadto niniejszy wybór prawa w odniesieniu do ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do konsumentów, którzy w momencie zawierania umowy nie należą do państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których wyłączne miejsce zamieszkania oraz adres dostawy znajdują się poza Unią Europejską w momencie zawierania umowy.

11) Kodeks postępowania

Sprzedawca poddał się wytycznym dla „Opinii klientów Google” (Google Customer Reviews), z którymi można zapoznać się w Internecie pod adresem https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Alternatywne metody rozstrzygania sporów

12.1 Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług, w których uczestniczy konsument.

12.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do uczestnictwa w postępowaniu rozstrzygania sporów przed polubownym sądem konsumenckim.