Tabla de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Formalización del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Condiciones especiales para la elaboración de productos según especificaciones del cliente
9. Canje de vales de regalo
10. Ley aplicable
11. Código de conducta
12. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de la empresa Fannur (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en adelante, "Cliente") y el Vendedor en relación con todos los productos y/o servicios presentados en la tienda online del Vendedor. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Estas CGC se aplicarán en consecuencia a los contratos de suministro de vales, salvo acuerdo en contrario.

1.3 Se considera consumidor, a efectos de estas CGC, toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines ajenos a su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 Se considera empresario, a efectos de estas CGC, toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.

2) Formalización del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede enviar su oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Tras colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente envía una oferta de contrato legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el Cliente también puede enviar la oferta al Vendedor por correo electrónico, formulario de contacto online o por teléfono.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de dicha confirmación por parte del Cliente, o
• entregando los productos pedidos al Cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando el pago al Cliente tras la realización del pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se considerará formalizado en el momento en que se produzca una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la misma por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro de dicho plazo, esto se considerará una negativa, dejando al Cliente libre de su declaración de voluntad.

2.4 Al enviar una oferta mediante el formulario de pedido online, el texto del contrato es guardado por el Vendedor tras la formalización y se envía al Cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El Vendedor no hará accesible el texto del contrato de forma adicional. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de realizar el pedido, los datos se archivarán en el sitio web y el Cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta protegida por contraseña introduciendo sus credenciales.

2.5 Antes de realizar el envío vinculante del pedido a través del formulario online, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para ello puede ser la función de aumento del navegador. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta hacer clic en el botón de confirmación final.

2.6 La formalización del contrato puede realizarse en varios idiomas. La selección de idioma disponible se muestra en la tienda online.

2.7 La gestión del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y de forma automatizada. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento sea correcta para recibir los mensajes del Vendedor. En particular, al usar filtros SPAM, el Cliente debe asegurar que pueda recibir todos los correos enviados por el Vendedor o por terceros encargados de la gestión del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por lo general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Se puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de devoluciones del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios son totales e incluyen el IVA legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales en casos individuales que no son imputables al Vendedor y deben ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costes de transferencia bancaria, tipos de cambio o aranceles e impuestos de importación. Estos costes pueden aplicarse incluso si la entrega no se realiza fuera de la UE, pero el pago se realiza desde un país fuera de la misma.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por transferencia bancaria anticipada, el pago será exigible inmediatamente después de la formalización del contrato, salvo acuerdo en contrario.

4.5 Si se selecciona un método de pago a través de "Shopify Payments", el procesamiento se realizará mediante el proveedor Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago ofrecidos mediante Shopify Payments se comunican en la tienda online. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los fondos, a los cuales podrían aplicarse condiciones particulares que se indicarán al Cliente por separado. Más información sobre "Shopify Payments" en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de productos, la entrega se realizará dentro del área especificada a la dirección indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. La dirección indicada en la gestión del pedido es la determinante para la operación.

5.2 En el caso de mercancías entregadas por agencia de transporte, la entrega se realizará "a pie de calle", salvo indicación contraria en la información de envío de la tienda online o acuerdo entre las partes.

5.3 Si la entrega falla por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el Vendedor. Esto no se aplica a los gastos de devolución si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento, en cuyo caso se aplicará la política de devoluciones del Vendedor.

5.4 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transmite al Cliente en el momento en que el Vendedor entrega la mercancía al transportista o agencia. Si el Cliente es un consumidor, este riesgo no se transmite hasta la entrega efectiva al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo se transmitirá al Cliente (incluso en consumidores) en el momento de la entrega al transportista si el Cliente ha contratado dicho transporte por cuenta propia y el Vendedor no le había sugerido dicho servicio previamente.

5.5 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de falta de suministro propio incorrecta o inapropiada. Esto solo se aplica si el Vendedor no es responsable de la falta de entrega y ha formalizado una operación de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El Vendedor hará todo lo posible por obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial, el Cliente será informado inmediatamente y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.6 Por razones logísticas, no es posible la recogida por parte del cliente.

5.7 Los vales se envían al cliente por correo electrónico.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza el pago por adelantado, conservará la propiedad de los productos entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido abonado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicará la responsabilidad legal por defectos. A diferencia de esto, lo siguiente se aplica a los contratos de entrega de mercancías:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario:

• el Vendedor tiene la elección sobre el tipo de cumplimiento posterior;
• en caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega;
• en caso de mercancías usadas, los derechos y reclamaciones por defectos quedan excluidos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y el acortamiento de plazos antes mencionados no se aplicarán

• a reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para mercancías que se hayan utilizado para un edificio de acuerdo con su uso normal y hayan causado su falta de conformidad,
• para una posible obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible reclamación por daños y perjuicios se aplicarán. El derecho de recurso legal existente permanece inalterado.

7.4 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que se queje ante el transportista sobre los bienes entregados con daños de transporte evidentes y que informe al vendedor de ello. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según especificaciones determinadas del cliente

8.1 Si, de acuerdo con el contenido del contrato, el vendedor debe no solo la entrega de los bienes, sino también el procesamiento de los bienes según especificaciones determinadas del cliente, el cliente debe proporcionar al vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y archivo especificados por el vendedor, y otorgarle los derechos de uso necesarios. El cliente es el único responsable de la compra y adquisición de los derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene el derecho de utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, garantizará que no se infrinjan derechos de terceros, especialmente derechos de autor, derechos de marca y derechos de personalidad.

8.2 El cliente indemnizará al vendedor frente a reclamaciones de terceros que estos puedan interponer contra el vendedor en relación con una infracción de sus derechos a través del uso contractual del contenido del cliente por parte del vendedor. El cliente también asumirá los costes necesarios de defensa legal, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados en la cuantía legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación por parte de un tercero, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor inmediata, veraz y completamente toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y la defensa.

8.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de procesamiento si el contenido proporcionado por el cliente para este fin viola prohibiciones legales u oficiales o atenta contra la moral pública. Esto se aplica en particular a la provisión de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo, que ponga en peligro a los jóvenes y/o que glorifique la violencia.

9) Canje de vales de regalo

9.1 Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.

9.2 Los vales de regalo y el saldo restante de los mismos se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año en que se compró el vale. El saldo restante se abonará al cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

9.5 Los vales de regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros vales de regalo.

9.6 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.

9.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular respectivo.

10) Ley aplicable

10.1 Se aplicará la ley de los Países Bajos a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10.2 Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo lugar de residencia único y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Código de conducta

El vendedor se ha adherido a las directrices de "Google Customer Reviews" (Reseñas de clientes de Google), que se pueden consultar en Internet en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Resolución alternativa de litigios

12.1 La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o servicios en línea en los que participa un consumidor.

12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo.